[스페인 여행 취소] 유럽 저가항공사 부엘링, 코로나19로 인해 5월 항공편 운항 취소 / 환불 요청 방법.

코로나19로 인해 5월 황금연휴 팀이 취소가 되었다.

여행이 불가하다는 판단 아래 손님들에게 수수료 부과 없이 환불을 해주었다. 

호텔과 스페인 내 저가항공 등으로 약 XXX만원의 손해는 회사에서 그대로 떠안게 생겼다.

눈앞이 깜깜한 와중에 일단 존버를 외치며 하나씩 캔슬이 될 때까지 인고의 시간을 보냈다.

 

대한항공의 경우 4월까지 비운항인 항공편을 순차적으로 무료 취소 해주었고,

이후 국경 통제 및 입국금지되는 나라를 오가는 항공권에 한해 무료 취소를 해주었다.

우리나라 또한 유럽 등을 다녀오면 2주간 자가격리를 필수적으로 해야한다는 공지가 뜨자마자 우리의 항공편은 무료취소로 바뀌었다.

 

유랑을 드나들며 부엘링을 검색한지 한달이 넘었을까..?

얼마전에 드디어 결항 메일을 받았다.

 

<결항 메일 내용>

 

메일 내용에는 코로나로 인해 결항이 되었다는 소식과 함께

항공편 재예약 Or 환불 요청 둘 중 하나가 가능하다고 되어있다.

 

일단 선택을 하려면 하단의 노란색 Manage your booking 을 누르면 된다.

 

만약 메일을 받지 못한 사람들 중 내가 예약한 항공권의 상황을 보고싶다면

부엘링 홈페이지에 먼저 접속을 한다.

https://www.vueling.com/en

 

 

 

1. 코로나 관련된 업데이트를 누르거나 your booking을 눌러서 예약 내역에 대해 적어준다.

예약코드와 예약시 적은 메일주소를 입력.

2. 예약 내역을 확인 후 , Request a refund 를 누른다.

내 항공편은 확실히 캔슬이 되었다.

 

3. 항공편을 변경할지(flight change), 환불을 받을지(refund)는 여기서 결정!!

나는 당연히 리펀드로 결정했다.

 

4. 왼쪽 상단부터 시계방향으로 이름, 성, 메일주소, 연락처가 적혀있는데

확실히 적혀있는지 확인하면 된다.

그리고 확인했으면 다음 단계 클릭!

 

5. 환불 요청이 완료되었다는 안내가 뜬다.

 

 

이후에 메일주소만 멀쩡하다면 메일로도 환불 요청 완료 안내가 온다.

 

메일내용인 즉슨,

환불 요청을 한 후 10일 이내에 이후 진행사항에 대해 다시 메일을 보내 줄 것이며,

현재 전화업무가 매우 폭발적이기 때문에 고객센터에 전화를 하지 말고, 메일을 기다리라는 내용이다.

 

이젠 차분히 다시 연락이 올때까지 기다려봐야겠다.

 

이후 진행 상황에 대해서는 다시 업데이트 해야지.